В Республике Казахстан национальный почтовым оператором является АО «Казпочта» – компания, предоставляющая населению и организациям услуги по доставке внутренних и международных почтовых отправлений, выпуску и обслуживанию дебетовых пластиковых карт, а также денежным переводам.
С 1992 года Республика Казахстан входит в состав Всемирного Почтового Союза (UPU) и подчиняется его единым правилам и требованиям. Кроме того, ОА «Казпочта» является членом корпорации EMS и обеспечивает в стране экспресс-доставку входящих EMS-отправлений.
При отправке посылок или мелких пакетов компанией «Казпочта» клиенты должны учитывать ряд ограничений по весу, габаритам и содержимому почтового отправления.
Для мелких пакетов – до 2 кг , для посылок – до 20 кг , для EMS-отправлений – до 30 кг .
Для мелких пакетов: минимальное соотношение длины и ширины – 90х140 мм , не более 100 мм по наибольшему измерению; максимальная сумма длины, высоты и ширины не должна быть более 900 мм, длина наибольшего измерения не должна превышать 600 мм.
Для рулонов: минимальная сумма длины и двойного диаметра – 170 мм, максимальная – 1040 мм (при этом наибольшее измерение не должно превышать 900 мм).
Для посылок: минимум – 90х140 мм, максимум – сумма длины и наибольшего диаметра не должна превышать 2000 мм, длина любого измерения не должна быть более 1050 мм.
Для EMS-отправлений – не более 1,5 м по максимальному измерению, не более 3 м по сумме длины и наибольшего диаметра.
АО «Казпочта» не принимает к пересылке международные почтовые отправления, содержащие оружие всех видов, опасные и ядовитые вещества, наркотические средства, валюту, банковские билеты и ценные бумаги, живых животных, а также биологические материалы и ценные вещества из животных и растений, занесенных в Красную Книгу Казахстана. Кроме того, запрещено пересылать печатную и прочую информацию, запрещенную к распространению; скоропортящиеся продукты питания; драгоценные металлы, драгоценные камни и ювелирные изделия; прочие предметы и товары, запрещенные к ввозу в страну назначения почтового отправления. С полным списком ограниченных и запрещенных к пересылке товаров и предметов можно ознакомиться на официальном сайте АО «Казпочта».
Для отслеживания регистрируемых почтовых отправлений им присваивается уникальный трек-номер в стандартном формате Всемирного Почтового Союза. Номер состоит из 13-и символов, где первым идет латинская буква R (для мелких пакетов), C (для посылок) или E (для EMS -отправлений). Второй символ – произвольная буква латинского алфавита для повышения уникальности номера, затем - 9-значный цифровой код, и в заключении – двузначное обозначение страны отправителя по стандарту S 10 UPU . Почтовые отправления из Казахстана имеют трек-номер, заканчивающийся буквами KZ.
Информация о стране получателя в структуре трек-номера не зашифрована.
Функция отслеживания почтового отправления доступна на официальном сайте компании. Для ее активации необходимо ввести в соответствующее поле все 13 символов трек-номера, затем кликнуть на кнопку завершающего действия. Для входящих отправлений их отслеживание до пересечения границы Казахстана лучше производить на сайте почтового оператора страны, из которой посылка отправлена.
В случае неполучения адресатом почтового отправления в предполагаемый срок претензии принимаются в письменном виде в течение 6 календарных месяцев после дня приема отправления почтовым оператором. К претензионному заявлению, в котором указывается полная информация о разыскиваемом отправлении, прилагается документ, удостоверяющий личность, квитанция или копии квитанции об отправке. Заявление можно подать как лично, так и удаленно, зарегистрировавшись на сайте АО «Казпочта».
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка.
Казахстанская компания АО «Казпочта» является оператором национальной почтовой сети, который отвечает за доставку почтовых отправлений как внутри страны, так и за доставку международной почтовой корреспонденции. Казпочта входит в состав международного почтового союза Express Mail Service и является оператором доставок EMS-отправлений из/в республику Казахстан.
Международные почтовые отправления условно можно разделить на две категории:
Что касается посылок EMS-отправлений, они всегда зарегистрированы в отличие от мелких пакетов (до двух кг.).
Зарегистрированному международному почтовому отправлению всегда присваивается уникальный номер, который необходим для контроля перемещения посылки сервисами отслеживания.
Если вам известен номер посылки, вы легко можете отследить свое почтовое отправление в разделе .
Для того чтобы отследить операции обработки отправления, в поле «номер почтового отправления» необходимо ввести 13-значный номер почтового идентификатора, который помимо девяти цифр содержит 4 латинские буквы. Далее потребуется ввести символы, указанные на картинке. Если трек-номер и символы введены правильно, кликните на «Поиск».
Примеры номеров для отслеживания:
Первые 2 буквы означают статус отправления, последние две – страну-отправителя. Следует отметить, что по почтовому идентификатору невозможно отследить страну-получателя. Данная процедура не предусмотрена структурой трек-номера.
Основные этапы движения и отслеживания посылок можно разделить на две части: перемещение по стране отправителя и перемещение по стране получателя. Соответственно, записи в системах отслеживания будут отображать все этапы движения – от отправителя к получателю. Если вопрос касается входящего отправления, то до момента, пока посылка не прибудет на территорию Казахстана, отслеживать ее лучше на сайте почты страны-отправителя.
С недавних пор стала доступной услуга поиска внутренних отправлений по средствам SMS-сообщений. Данный сервис доступен только для абонентов, пользующихся услугами сотовой связи казахстанских операторов.
Зарегистрировавшись в системе, вы сможете осуществлять партийное отслеживание отправления, а также, при необходимости, подать обращение на розыск утерянной посылки. Для моментального получения извещения о поступлении отправления на ваше имя, рекомендуется в графе, предусмотренной для адреса получателя на почтовом отправлении указать дополнительно ваш email.
Активировав услугу «SMS-уведомление», вы избавите себя от лишних беспокойств и постоянных посещений справочных систем почтовых служб текущего местонахождения вашей посылки. Для того чтобы активировать данную функцию необходимо отправить трек-код на короткий номер 7337*. В ответ вы получите мгновенное SMS -сообщение с интересующей вас информацией. Стоимость одного сообщения составляет 28 тенге.
Услуга «SMS-уведомление» доступна в том случае, если вы являетесь абонентом следующих сотовых операторов:
Почта Казахстана – современный сервис доставки по стране и за ее пределами. Для отправителей и получателей сейчас становится возможным отслеживание почты Казахстана по номеру или квитанции на любом этапе доставки. Современный почтовый оператор поможет в рекордные сроки оформить заказ и доставить посылку в любую точку мира. Сервис специализируется на отправке посылок как внутри страны, так и за ее пределами. Почта Казахстана имеет информативный сайт с удобной навигацией, на котором представлены разделы о компании, предоставляемых услугах и других полезных вещах. Почтовый сервис соединяет города и страны, преодолевает расстояние и экономит время, обеспечивая жителей современными, удобными и качественными услугами.
Почта Казахстана развивается с каждым городом, стараясь сделать свои услуги доступными для любых слоев населения – как жителей крупных городов, так и для проживающих в сельской местности, с каждым годом создавая новые филиалы во всех областях, районах, муниципалитетах. Сервис станет находкой для ценителей онлайн-шопинга и интернет-магазинов. Узнать местонахождение заказанного товара теперь не требует каких-либо специальных действий – проверить отслеживание Почты Казахстана по номеру почтового идентификатора можно с цифровым кодом бандероли.
Отслеживание почтовых отправлений Почты Казахстана по идентификатору или квитанции становится возможным. Больше не нужно переживать о местонахождении посылки – вся информация о ее передвижениях будет приходить на мобильный телефон или электронную почту в виде уведомлений. С помощью номера, который указывается на товарном чеке при оформлении посылки или сообщается онлайн продавцами в интернет-магазинах (обычно находится на странице товара), отслеживание посылок Почты Казахстана не вызовет сложностей. Для максимального удобства следует авторизоваться на русскоязычном сервисе, чтобы получать полную информацию о местонахождении заказа. С этим трекинг номером можно проследить местонахождение посылки в любое время – с момента оформления заказа до его пересылки в пункт назначения. С помощью сервиса покупатель может на любом этапе доставки.
Трек-номер, который присваивается товару во время оформления и сообщается отправителю или получателю, поможет полностью проследить путь ожидаемого товара на любой стадии выполнения. Отслеживание почтовых отправлений Почты Казахстана по трек-номеру пройдет максимально быстро и бесплатно. Русскоязычный сервис придет на помощь заказчикам, которые не знают казахского языка. Отслеживание отправлений займет несколько секунд – трекинг номер вводится в специальную строку, после чего пользователь узнает о статусе заказа. Это не требует особых знаний и навыков.
Для постоянных пользователей рекомендуется пройти регистрацию на сервисе. Это очень удобно – в личном кабинете будут сохраняться трек-номера сразу нескольких отправлений, в случае смены статуса заказчик будет уведомлен в считанные секунды. Синхронизация с аккаунтами в социальных сетях или электронной почтой позволит отправителю или получателю всегда быть в курсе изменения статуса почтовых отправлений. Отслеживание посылки Казахстана по номеру – это разумно и просто. Почта Казахстана – это удобный и безопасный сервис, который сэкономит время и деньги.
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)