Губит людей не пиво, губит людей рутина. Даже в самой любимой работе всегда есть нудные кропотливые дела, требующие пристального внимания: оформление документов, учет оплат, поиск и подбор туров среди целой россыпи предложений от разных туроператоров, расчет стоимости и тому подобное. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства. Систем автоматизации, которые помогают организовать ведение дел, для туриндустрии создано немало. Какая же из них лучшая?
Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.
Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).
Основные функции, которые выполняет такая система, сводятся к следующему:
Если вы впервые задумались об автоматизации рабочих процессов в вашем агентстве, то прежде чем выбрать наиболее подходящую именно вам систему, советуем внимательно изучить статью . Данный материал не только расскажет о том, какие системы автоматизации бывают, но и о их эволюции в туризме.
В туристической сфере таких систем существует довольно много. Для нашего исследования мы отобрали наиболее известные:
В первую очередь мы решили выяснить, какие из перечисленных систем знакомы агентствам. Вопрос звучал следующим образом: «Какие системы автоматизации турагентства вы знаете?».«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант - «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.
Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.
Из приведенного в самом начале статьи списка чаще всего используется «САМО-турагент», однако четверть опрошенных отдают предпочтение менее известным CRM-системам. Наиболее популярные среди них - Tourcontrok.net и TourFX или же собственные разработки, созданные внутри турагентства.
Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.
Выходит, прогресс не успел захватить туристическую отрасль в глобальном масштабе. Но, возможно, это вопрос времени, а пока мы решили разобраться, что же представляют из себя системы автоматизации в туриндустрии - результаты нашего исследования приведены в сравнительной таблице ниже.
12 % турагентов предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства существующих систем автоматизации.
U-ON Travel - молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.
МоиДокументы-Туризм - 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.
Мегатек Мастер-Агент - 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».
Мои туристы - компания на рынке около 9 лет, программе - 3 года. Ключевые клиенты - сеть АГП (Украина).
САМО-турагент - 23 года компании и 14 лет программе. Сервис используют 300 франчайзинговых офисов «Пегас Туристик», «1001 тур» - сеть из 65 офисов (франшиза), Anexshop - сеть из 19 офисов, МТК «Спутник» - сеть из 10 офисов, Apelsin.travel - сеть из 18 офисов, «Квадра» - сеть из 17 офисов.
ERP.travel - 10 лет на рынке. Ключевые клиенты: TUI, МГП.
ERP.travel | U-ON Travel | Мегатек Мастер-Агент | МоиДокументы-Туризм | Мои Туристы | САМО-турагент | |
---|---|---|---|---|---|---|
1. Работа с клиентами |
||||||
Предварительные заявки | ||||||
Отслеживание этапов работы по предварительным заказам | ||||||
История запросов и поездок туриста | ||||||
Подарочные сертификаты | ||||||
Собственная бонусная система ТА в программе | ||||||
Автоматическое начисление/списание бонусов | ||||||
Автоматический расчет скидок в зависимости от объема покупок | ||||||
Автоматические e-mail-рассылки |
||||||
Автоматические sms-рассылки |
||||||
Автоматические напоминания о дне рождения | ||||||
Автоматические напоминания о сроке действия загранпаспорта | ||||||
Другие автоматические напоминания (до поездки, после возвращения) | ||||||
Готовые шаблоны сообщений для рассылок | ||||||
Физлица и юрлица | ||||||
2. Заявки |
||||||
Учет заявок | ||||||
Индивидуальные туры, в том числе с участием нескольких поставщиков или направлений | ||||||
Подробный состав турпакета | ||||||
Учет доплат | ||||||
Алгоритм расчета стоимости/себестоимости заявки | ||||||
Автоматический пересчет стоимости в соответствии с курсом валюты | ||||||
Связь заявки с рекламным источником или рекомендовавшим лицом | ||||||
Алгоритм предоставления скидок туристу | ||||||
Встроенные готовые документы для печати | ||||||
Редактирования и создание печатных форм | ||||||
Возможность загрузки любых форм/шаблонов документов | ||||||
Получение заявок в программу с форм обратной связи и лэндингов | ||||||
3. Платежи/ Бухгалтерия |
||||||
Отражение платежей турист - ТА | ||||||
Отражение платежей между ТА - ТО | ||||||
Отражение иных хоз операций (канцелярка, аренда, вода) | ||||||
Отражение платежей банковскими картами с указанием комиссии банка | ||||||
Операции с разными валютами | ||||||
Фиксация индивидуальных курсов поставщиков | ||||||
Учет курсовой разницы при создании платежей | ||||||
Оплата сертификатами | ||||||
Оплата бонусами | ||||||
Операции закрытия кассы, инкассации | ||||||
Печать финансовых кассовых документов (РКО, КМ3, ПКО, Кассовая книга) | ||||||
4. Аналитика / отчеты |
||||||
Реклама | ||||||
Продажи | ||||||
Финансы | ||||||
Другие | ||||||
Редактирование и создание любых пользовательских отчетов | ||||||
Выгрузка отчетов и статистики в виде документа | ||||||
5. Интеграция |
||||||
Интеграция с IP-телефонией |
||||||
Интеграция с 1С | ||||||
Интеграция с Банк-клиент | ||||||
Поиск и бронирование туров из программы | ||||||
Интеграция с модулем бронирования на сайте ТА | ||||||
Интеграция с бонусными программами | ||||||
Интеграция с системой платежей Pay.travel/ Tourpay |
||||||
Личный кабинет для туриста на сайте агентства (проверка заявок) | ||||||
Интеграция с системой бронирования отелей | ||||||
Интеграция с Email (отправка писем прямо в программе) | ||||||
Интеграция с Email (получение писем прямо в программе) | ||||||
6. Администрирование |
||||||
Права доступа | ||||||
Кол-во пользователей: | ||||||
Без ограничений | ||||||
В зависимости от выбранного тарифа | ||||||
Кол-во офисов (сетевая версия): без ограничений | ||||||
Кол-во юр. лиц: без ограничений | ||||||
Справочники (уже заполнены) | ||||||
Настройка интерфейса | ||||||
Импорт базы клиентов из Excel | ||||||
Экспорт отчетов в Excel, Word, PDF | ||||||
Прикрепление файлов | ||||||
Автоматическая загрузка финансовых гарантий туроператоров | ||||||
Импорт данных из других систем автоматизации | ||||||
Сохранение истории изменений заказов, клиентов, поставщиков | ||||||
Сравнение версий изменений заказа из прежних версий | ||||||
Возврат к любой из прежних версий | ||||||
Возможность самостоятельно массово изменять заказы | ||||||
Возможность самостоятельно массово изменять клиентов, поставщиков | ||||||
Разделение видимости заказов и клиентов по офисам | ||||||
Разделение видимости заказов и клиентов по юрлицам | ||||||
7. Организация внутренней работы офиса |
||||||
Календарь | ||||||
Новости компании | ||||||
Задачи | ||||||
Напоминания | ||||||
Ежедневник менеджера | ||||||
8. Технические особенности |
||||||
Коробочное/десктопное решение | ||||||
Облачное решение | ||||||
Web-интерфейс | ||||||
Мобильное приложение | ||||||
9. Дополнительный сервис |
||||||
Демо-версия | ||||||
Тестовый доступ к рабочей версии | ||||||
Обучение | н/д | |||||
Техподдержка | ||||||
Периодичность обновлений: | ||||||
Еженедельно | ||||||
Ежемесячно | ||||||
Несколько раз в год | ||||||
Способ оплаты: | ||||||
Наличный | ||||||
Банковский перевод по счету | ||||||
Банковская карта | ||||||
Через терминал | ||||||
«Яндекс Деньги» | ||||||
«Вебмани» | ||||||
«Связной» | ||||||
«Евросеть» | ||||||
10. Минимальная стоимость, руб |
||||||
Коробочная: | ||||||
На месяц | 1999 | 1125 | ||||
На год | 20390 | 13500 | 12000 | 8000 | ||
Навсегда | 10000 | 45000 | 36000 | 20000 | ||
Облачная: | На месяц | 500 | 0 до 1999 | 500 | 590 | |
На год | 6000 | 0 до 20390 | 6000 | 3990 | 9500 |
н/д - Нет данных
Более подробно о наборе отчетов следует узнавать у представителей системы.
Базовые отчеты:
- Реклама: Эффективность рекламных источников;
- Продажи: Воронка продаж, работа менеджеров, отчет по заказам/заявкам;
- Финансы: Доходы и расходы, прибыль, баланс, взаиморасчеты по ТО;
- Другие: Отчеты по курьерам, клиентам, странам.
Обязательна установка, стоимость которой 29 900 руб.
Информация для данного раздела предоставлена редакции самими системами. Система TourManager предоставлять информацию отказалась.
Есть онлайн демо. Запрос доступа к демо присылайте на почту: [email protected]
В конце 2013 года выпущен новый релиз программы. В нем серьезные изменения, касающиеся детализации данных тура в договоре с клиентом:
Программа "The Tour" позволяет вести централизованную обработку данных о покупках туристических поездок, а также различную сопутствующую информацию, как например данные о клиентах, туроператорах, страховщиках или гостиницах.
Централизованное хранение и обработка этих данных позволяет резко сократить время на техническую часть работы. Оформление заказа может занимать уже не 20-30 минут, а 5-10 притом, что впоследствии любая информация по этому заказу, при необходимости может быть доступна в течение секунд.
Еще один фактор влияющий на сокращение времени выполнения технических операций это поиск нужных данных. Поиск по файлам и папкам может отнимать целые минуты, особенно если речь идет о старых данных, введенных несколько месяцев назад или год назад. А в этой программе нужно всего несколько секунд для того чтобы увидеть все заказы сделанные каким-либо постоянным клиентом, причем за любой период времени.
Централизованное хранение информации серьезный фактор влияющий на скорость работы в ситуациях, когда в турфирме работает более одного человека. При использовании этой программы вся информация мгновенно доступна всем сотрудникам турфирмы, потому, что хранится в одном месте, а не на разных компьютерах.
Чем меньше времени вы тратите на техническую рутину, тем больше времени вы можете уделить клиенту. Чем меньше времени вы тратите на оформление одного заказа тем меньше времени вы отнимаете у заказчика. В итоге тем более доволен клиент вашей работой.
Использование этой программы дает широкие возможности для защиты персональных данных клиентов согласно федерального закона 152 (ФЗ 152).
То есть, используя эту программу, вы получаете большой выбор по вариантам защиты клиентских персональных данных.
Программа имеет функциональные возможности, которые позволяют организовать удобную и эффективную работу.
Примечание . Разработка программы выполняется под WAMP сервером:
Скачать с этого сайта web компонент, а серверы и PHP установить самостоятельно.
Внимание ! Самостоятельная установка требует хорошего знания компьютерных технологий. Для установки программы обратитесь к специалисту.
Примечание для торопыг! Внимательнее читайте руководство по установке.
Обратиться к разработчику (доступно только в г. Краснодар) с запросом об установке "под ключ". Контактные данные есть на каждой странице сайта.
Программа распространяется свободно на условиях лицензирования GNU GPL v 2 (один из русских переводов). Программа может быть предоставлена бесплатно или за оплату.
Бесплатная поставка включает в себя:
Платная, поставка включает в себя:
База клиентов, туров, заказов и туроператоров в одном месте Полная автоматизация турагентства Контроль за работой менеджеров Легкая установка и внедрение Полная бесплатная версия на 30 дней
Представьте, что у Вас или Ваших менеджеров появилось от 10 свободных часов в неделю. На что бы Вы потратили это время? А главное, сколько дополнительного дохода это могло бы принести?
А ведь это время можно добавить и без увеличения рабочего дня, сокращения обеда, установки видео окон с трансляцией дневной погоды или каких-то иных манипуляций со временем и сознанием. Всё гораздо проще. Вам просто надо сократить время, затрачиваемое на оформления всех документов и на всю остальную рутину.
И для этого мы предлагаем Вам бесплатно скачать программу для турагентства “Учет клиентов:Турагентство”, с которой это время у Вас появится.
Программа “Учет клиентов: Турагентство” от компании “Простой софт” помогает руководителю отслеживать все ключевые бизнес процессы своей компании.
В программе Вы видите как работает каждый из менеджеров и можете вывести эту информацию в форме отчетов и распечатать. Тем самым Вы наглядно увидите показатели каждого из менеджеров и сможете влиять на их мотивацию и результаты.
Автоматический расчет стоимости туристического пакета и процента выплаты менеджерам. Учет состояния оплаты, а также суммы задолжености клиентов.
Через программу можно отправлять SMS и E-mail письма и поздравления. Например, можно поздравлять своих клиентов с Днем рождения и дарить им скидку. Или поздравлять с Новым годом и предлагать отдохнуть на длинных праздниках. Вариантов много и ограничиваются они лишь Вашим маркетинговым мышленим.
Никаких больше таблиц в Excel или тетрадок. Вся информация доступна в одной программе с мощным инструментом фильтров и поиска.
Вы, наверняка, знаете, как устанавливать программы на компьютер. Тут абсолютно тот же принцип. Но даже если у Вас возникли вопросы, то наша техподдержка поможет Вам разобраться.
Никаких ежемесячных, ежеквартальных или ежегодных платежей. Заплатили 1 раз 8 000 рублей за программу и пользуетесь ей неограниченное время. Хоть внукам передавайте вместе с бизнесом.
Не бывает одинаковых турфирм, поэтому мы создали гибкую систему, которую можно настроить под решение именно Ваших задач. Причем как самостоятельно, так и с помощью наших специалистов.
CRM для турагентства “Учет клиентов: Турагентство” автоматизирует работу менеджеров и освобождает им до 3х часов в день.
В программе Ваши менеджеры могут вести всю необходимую информацию для клиентов. Как они будут добираться до места отдыха, встретят ли их по прибытии, в какой гостинице они остановятся, наличие страховки, прививок и так далее. Также можно завести свои таблицы и заносить в них информацию о туроператорах, с которыми Вы работаете, странах, в которые продаете путевки, и многое многое другое.
Вашим менеджерам не надо будет больше по несколько раз вводить паспортные данные и прочую информацию о клиенте в каждый документ. Достаточно внести всю информацию в программу и создать шаблон типовых документов. Остальное программа сделает сама.
Ваши менеджеры могут заносить все новые контакты в программу, отмечать откуда они пришли, с каким вопросом обратились и с чем ушли. А потом напоминать им о себе, чтобы сделать контакт клиентом компании, тем самым увеличивая и свой, и Ваш доход.
Программа достаточно проста в освоении. Вашим менеджерам не надо будет часами сидеть и разбираться в ней. Также в программе есть демонстрационная база, которая поможет разобраться что к чему на рабочем примере.
К каждой записи любой таблицы Вы можете прикреплять необходимые изображения. Таким образом, сокращается время поиска их на компьютере и открывается доступ к ним всем работникам Вашей турфирмы.
В суматохе дней Вы не забудете больше о чем-то важном. Позвонил потенциальный клиент, задал вопросы и обещал подумать? Заведите его данные в таблицу и создайте уведомление о том, чтобы через неделю позвонить ему и узнать, что он надумал. И так для любой Вашей задачи.
Из этого 11-минутного ролика Вы узнаете:
Ничего. Она останется в целости и сохранности, так что пробную версию можно сразу внедрять в работу, не опасаясь того, что через месяц все данные потеряются.
Нет, конечно. Если Вы ведет базу в Excel, то просто импортируйте её в программу. Если же Вы ведете базу в другой программе, то надо будет сначала сделать экспорт из неё в формат экселя, а потом уже импортировать в нашу программу.
Да, можно. И тут есть 2 пути:
Установленная версия программы занимает чуть больше 30 мегабайт (2-3 песни). Плюс файл базы данных изначально занимает 2 мегабайта, увеличиваясь в размере в зависимости от количества записей, которые Вы вносите в программу. Но увеличивается этот файл очень медленно. Так, если Вы будете вносить по 500 записей в год, то даже через 40 лет работы с программой она не будет занимать более 1,5 гигабайт (размер 1 фильма в стандартном качестве).
Да, программа работает со сканерами штрих кода, считывалями магнитных карт, платежными терминалами, принтерами чеков, фискальными регистраторами, веб-камерами и с денежными ящиками.
Остались вопросы? Задайте их любым удобным Вам способом. Контакты Вы видите ниже
Мы не говорим, что наша программа для турагенства идеальна. Но мы стремимся к этому, добавляя в неё новый функционал или устраняя ошибки, о которых нам сообщают пользователи. Именно по этой причине мы обновляем программу минимум 2 раза в месяц. Причем Вам не надо будет каждый раз скачивать её. Обновление происходит автоматически и Вам надо будет только согласиться с установкой новой версии.
Стоимость программы 8 000 рублей. Но мы не призываем сразу покупать ее. Скачайте и установите бесплатную демо версию, опробуйте ее в работе и только после этого решайте, подходит она именно для Вашего турагентства или нет. Но не забывайте, что программу можно доработать под Ваши нужды и задачи.
Программа для турагентства WinTour Pro - инструмент для формирования туристического пакета. Она позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTour Pro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.
1. Конфиденциальность и безопасность важной для бизнеса информации. В программе с помощью сервиса прав доступа можно легко ограничить доступ сотрудника к отдельным функциям программы. Например, запретить исправлять уже введенные записи в программе. Или сделать недоступными формы справочников, которые не нужны сотруднику для работы (к примеру, форму «визы» скрыть от менеджера по региональному туризму).
2. Техническая поддержка on-line: по телефону, ICQ, электронной почте, на форуме и при помощи консультанта на сайте.
3. Доступная цена. Стоимость лицензии одной рабочей станции составляет от 3200 рублей.
4. Простота обучения сотрудников работы с программой.
5. Бесплатное обновление программы.
Для удобства работы в WinTour Pro реализовано большое количество справочников, включая:
Интерфейс WinTour Pro достаточно прост. Просто скачай программу и начни работать!